Politique de remboursement
Chez RaffineChic, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons des options de retour et de remboursement selon les conditions suivantes :
1. Délai de Retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre produit pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, veuillez vous assurer que :
- L’article est non utilisé, dans le même état que vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.
- Vous incluez le reçu ou une preuve d’achat.
- Les articles en promotion ou bénéficiant d’une remise ne sont pas éligibles au remboursement ou à l’échange.
Remarque : Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment les articles intimes, les produits sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides inflammables.
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour :
- Contactez-nous à info@raffinechic.com en précisant votre demande de retour et la raison.
- Instructions : Après réception de votre demande, nous vous enverrons les instructions détaillées pour le renvoi du produit.
Important : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre retour.
4. Remboursements
Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
- Si accepté : Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement d’origine sous 7 jours ouvrables.
- Si refusé : Nous vous en informerons avec les raisons et vous proposerons le retour du produit.
Remarque : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits du montant.
5. Articles en Promotion
Les articles en promotion ou bénéficiant d’une remise ne sont pas remboursables ni échangeables, quelle que soit la raison.
6. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour le même produit, contactez-nous à info@raffinechic.com et nous vous guiderons dans le processus.
7. Articles Offerts en Cadeau
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à votre adresse, vous recevrez un avoir correspondant au montant du retour. Si l’article n’était pas un cadeau, le remboursement sera effectué au bénéficiaire de l’achat initial.
8. Contact
Pour toute question ou information complémentaire concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à info@raffinechic.com.